酷暑が続いています。

皆さんは体調を崩したりしていませんか？

 

水分をしっかりとって、

睡眠時間もしっかりとって、

酷暑を乗り切っていきたい！

 

そう思っている今日この頃です。。。

 

さて今回は、

最近読み返した書籍について少し触れてみたいと思います。

 

その書籍とは、

 

私たちが日々直面する

「人間関係」という普遍的なテーマに焦点を当てた、

 

デール・カーネギー著の『人を動かす』

です。

 

1936年の初版発行以来、

80年以上経った今なお世界中で読み継がれるこの書籍は、

単なる自己啓発本ではありません。

 

人間関係の真理、そして人を理解し、

共に歩むための普遍的な原則が凝縮されています。

 

ビジネスの現場では、

顧客、部下、上司、同僚、取引先、そして協力会社。

 

プライベートでは家族、友人、地域の人々。

私たちは常に「人」と関わり、

その「人」との関係性によって成果や幸福度が大きく左右されます。

 

この書籍が教えてくれるのは、

まさにその人間関係を円滑にし、

 

ひいては自分の望む結果を手に入れるための具体的な道筋、

と解説している方もいらっしゃいました。

 

今回は、この「人を動かす」の主要な原則を要約し、

私たちの日常やビジネスにおいて、

 

どのようにその知恵を「生かす」ことができるのか、

私なりの視点も交えてお話ししたいと思います。

 

原則は大きく分けて3カテゴリー。

3・6・3の全12個となっています。

 

「人を動かす」の核心にある３つの大原則

 

デール・カーネギーは、

本書の根底にある最も重要な原則として、

以下の３つを挙げています。

これらは、あらゆる人間関係の土台となるものです。

 

原則➀人を批判せず、非難せず、不平を言わない

 

人は誰しも自分が正しいと信じたい生き物です。

批判や非難は、相手の自尊心を傷つけ、反発心を生むだけで、

何も良い結果を生み出しません。

 

相手を理解しようと努め、まず相手を受け入れる姿勢が重要です。

 

ビジネスや日常でどう生かすか。

 

CASE➀-1：クレーム対応

顧客からのクレームに対し、まず相手の感情を受け止め、

「ご不便をおかけし申し訳ございません」

と共感を示すことから始める。言い訳や反論は後に回す。

 

CASE➀-2：部下指導

部下のミスに対し、頭ごなしに怒鳴るのではなく、

「なぜそうなったのか」背景を聞き、改善策を共に考える。

 

原則②率直で誠実な評価を与える

 

人間が持つ最も根源的な欲求の一つは、

「認められたい」という欲求です。

 

相手の良い点、努力している点を心から認め、

褒めることこそが、相手のやる気を引き出し、

心を動かす最善の方法です。

 

ビジネスや日常でどう生かすか。

 

CASE②-1：従業員育成

様々な立場の従業員一人ひとりの

小さな努力や成果を見つけ、具体的に褒める。

 

「いつも安全運転ありがとう」

「あの梱包、すごく丁寧だったよ」

「難しい案件、粘ってくれて助かった」など。

 

CASE②-2：取引先との関係構築

協力会社や取引先の担当者の迅速な対応や、

質の高い仕事ぶりを具体的に称賛する。

長期的な協力関係の土台となります。

 

CASE②-3：家族や友人

 日常の些細なことでも感謝やねぎらいの言葉を伝え、

相手の存在を認め、肯定する。

 

原則③人の心の中に強い欲求を喚起する

 

人は、他人に「させられる」ことではなく、

自分自身が「したい」と思ったことしか、真の意味で行動しません。

相手の興味や関心、欲求を理解し、その欲求を満たす形で提案することで、

自発的な行動を促すことができます。

 

ビジネスや日常でどう生かすか。

 

CASE③-1新規顧客獲得・営業:

顧客が抱える課題を深くヒアリングし、

その課題を解決できるような自社のサービスを提案する。

 

「当社のサービスが、お客様の〇〇というお悩みを、こんな風に解決できますよ」

と、顧客のメリットを明確に示す。

 

CASE③-2：部下への指示

「これをやりなさい」ではなく、

「このプロジェクトを成功させたら、君のスキルアップにも繋がるし、

チームとしてこんな目標が達成できるよ」

と、相手の成長や貢献欲求を刺激する。

 

そしてさらに6つの原則があると言っています。

 

人に好かれるための6原則：信頼を築くコミュニケーション術

 

これらの大原則に加え、カーネギーは、

日々のコミュニケーションにおいて

「人に好かれ、信頼される」ための具体的な方法を6つ提示しています。

 

➀心から相手に関心を寄せる

相手の話に耳を傾け、相手の視点で物事を考えようとすること。

 

②笑顔を忘れない

笑顔は最も強力な非言語コミュニケーション。相手に安心感と好意を伝えます。

 

③相手の名前を覚える

人にとって自分の名前は最も心地よい響きを持つ言葉。相手の存在を尊重する基本です。

 

④聞き手に回る

人は自分の話を聞いてほしい生き物。

相手の話に熱心に耳を傾け、質問することで、

相手は重要だと感じます。

 

⑤相手の関心事について話す

相手が興味を持っている話題に合わせることで、

会話が弾み、親近感がわきます。

 

⑥相手に重要感を持たせる（心からそう思う）

相手の意見や貢献を尊重し、必要とされていると感じさせることで、

相手の自尊心を満たし、協力を得られます。

 

ビジネスや日常でどう生かすか。

 

CASE1：顧客との関係構築

常に顧客のビジネスや個人的な興味に関心を持ち、

積極的に質問し、熱心に耳を傾ける。

単なるサービス提供者ではなく、「良き相談相手」となる。

 

CASE2：採用面接・人材コンサルであれば

 応募者や相談者の話に真剣に耳を傾け、名前を呼び、

彼らのキャリアや人生への関心を示すことで、

信頼関係を築き、本音を引き出す。

 

CASE3：チーム内コミュニケーション

日頃からメンバーの名前を呼び、それぞれの興味や強みを把握し、

それを活かせる機会を提供することで、チームの結束力を高める。

 

そして最後は、人を説得する・人を変えるための3原則です。

 

➀摩擦を減らし、協力を得る知恵

対立を避け、相手の自発的な協力を得るための原則。

議論に勝つ唯一の方法は、議論を避けることである。

 

相手の意見を尊重し、決して「君は間違っている」と言わない。

自分が間違っていたら、素直にすぐにそれを認める。

 

②穏やかに話す。

相手に「イエス」と言わせる質問から始める。

相手にしゃべらせる。

相手にアイデアを出させる。

相手の考えや希望に同情する。

相手の立派な動機に訴える。

 

③劇的に表現する。

対抗意識を刺激する（競争の原理）。

間違いを指摘せずに改善を促す。

命令ではなく、提案の形で指示する。

 

ビジネスや日常でどう生かすか。

 

CASE1：交渉・商談

相手の主張をまずは最後まで聞き、肯定的な姿勢で受け止める。

自分の提案は、相手のメリットや欲求に繋がる形で「提案」として行う。

 

CASE2：部下へのフィードバック

 ミスを指摘する際も、まず良い点や努力を認め、

その上で「もう少しこうしたら、もっと良くなるね」

といった前向きな言葉で改善を促す。

 

CASE3：社内外の会議

意見が対立した際も、頭ごなしに否定せず、

相手の意図や背景を理解しようと努め、

共通の目標を見つけることに集中する。

 

まとめると、

人間関係は「技術」であり「芸術」

 

デール・カーネギーの「人を動かす」は、小手先のテクニックではなく、

人間心理の根源を理解し、相手を尊重するという「姿勢」そのものを教えてくれます。

 

弊社であればこれらの原則は、

 

・お客様との長期的な信頼関係の構築

・協力会社との強固なパートナーシップ

・社内のチームワーク向上と従業員のモチベーション維持

 

など、あらゆる局面で計り知れない価値をもたらします。

 

「人を動かす」ことは、決して相手を操ることではありません。

相手の最も深い欲求を理解し、その成長と幸福を願うことで、

自ずと協力や好意を引き出すことができるのです。

 

というような内容です。

若干、私の考えも織り交ぜてしまいましたが、、、。

 

『人を動かす』を

読んだことがある方も、そうでない方も

 

何度も読み返す価値がある書籍だと個人的に思っています。

 

ただ、結構分厚いので、

 

YouTubeなどで解説動画もたくさん出ていますし、

それらを見るのもいいかもしれません。

 

またはAIにギュッとと要約してもらって

それを読むのもいいかもしれません。

 

私はその両方を取り入れてみましたけど、、、。

 

最後までお読みいただきありがとうございました。