こんにちは。

GWが明けてしまいましたね。。。

皆さんはどこかに出かけられましたか？？

 

青葉はというと。

然程出かけておりません。。。

 

ちょこっと出かけたくらいなので、

またどこかの機会に触れさせて頂ければと思います。

 

ちなみに今日5/7は娘の誕生日です(^^♪

 

さて、

今回は前回（4/23メルマガ発信分）の続きとなります。

2週間空いてしまっているので、

超ざっくりおさらいをすると

 

『人は聞き方が9割』という書籍の内容についてです。

 

コミュニケーション能力が高い人のイメージは、

とにかく話が上手な人

というイメージが強いですが、

 

コミュニケーション能力の正体は、

聞く力なのだ！

 

その1つの証明として、とある実験が行われました。

 

➀モジモジグループ

話すのが苦手。相手が女性ならなおさら

②イケイケグループ

いわゆるパリピ。女性と話すのが得意

③女性グループ

➀②の話を聞いて、面白いかどうかを判断する

 

という3つのグループでの実験でした。

 

1回目はイケイケグループが圧勝し、

2回目はモジモジグループは勝利。

 

1回目・2回目ともに

登場人物（グループ）に変更なし。

 

にもかかわらずなぜ結果が変わったのか？

ということでした。

 

結果が変わった理由は、

2回目を実施する前に、女性グループに

ディレクターが指示したある内容でした。

 

➀のモジモジグループには

笑顔でうなずきながら話を聞いてください。

 

②のイケイケグループには

真顔を崩さず、うなずきもしないでください。

 

という内容の指示でした。

 

その結果が当初、

モジモジ　5％

イケイケ　85％

だったものが、

 

モジモジ　30％

イケイケ　10％

という結果に変わったのです。

 

条件として変わったのは、

女性グループ側の聞く姿勢です。

 

笑顔でうなずきながら聞いていると

話が面白く聞こえてくる。

 

真顔でうなずきもしないと

マイナスの作用が働き、話が面白く感じない。

 

ということだそうです。

 

笑顔とうなずきがあると

モジモジグループも嬉しくなって

どんどん話せるようになり、

 

それがないと

例えイケイケグループでも

萎えてしまった。。。

 

ということなった、という実験でした。

 

この実験から見えてきたことがあります。

話を聞く場面において

◆話の聞き方の基本

◆話を聞く際にやってはいけないこと

があるということ。

 

まずは話の聞き方の基本について触れたいと思います。

その基本は5つあるそうで、

 

➀表情

②うなずき

③姿勢

④笑い

⑤感賛

 

の5つです。

１つずつ見ていきます(^^♪

 

➀表情

ポイントは

・笑顔（あいさつ）の先出し

・話に表情を合わせる

 

例えば、あいさつ。

こちらから「おはようございます！」と声をかけると

だいたいは「おはようございます」と返ってきます。

 

そして笑顔。。。

これは相手も笑いやすくなり、安心感をあたえると言われています。

 

笑顔には相手の不安を取り除く力があるのだそうです。

 

最初に笑顔を出し、相手に安心感を与えることが出来たら

あとは話の内容によって、表情を変えると効果的。

 

悲しい話であれば、悲しそうに。

けがをした話であれば、痛そうに。

などです。

 

表情のところで、一般的にNGな状況が見受けられるのが会議だそうです。

 

会議の時は

・基本、仏頂面

・上司にプレゼンしないといけない＝失敗したらどうしよう＝プレッシャー

・反対意見あるけど、逆に反論されたら、、、＝プレッシャー

という状況。想像できる方も多いのではないでしょうか。

 

例えば、会議出席者の一部でも一人でも

笑顔で「あなたの話を聞きますよ！」という表情を見せてくれたら、

状況は変わるかもしてませんね。

 

②うなずき

うなずくを漢字にすると「肯き」です。

頷くとも書きますが、おおよそ同じ意味ですが、

少し触れておきます。

 

頷く：同意や賛成を表明すること（意志を強調する）

肯く：首を縦に振って同意や賛成の意思を示すこと

 

今回は文脈的に「肯く」を使用します。

 

肯くは肯定の「肯」を使用しています。

つまり、YESを表明していることになります。

 

つまり、発言している相手に対して

「私はあなたの発言に同意していますよ！」

という意思表示です。

「あなたを肯定しています」

ということ。

 

そして、肯きは

弱・中・強の3段階を使い分けることが重要で

 

相手の話を聞きながら、弱め（小さめ）に肯き、

相手が感情を込めてきたら、中（やや大きめ）の肯き

　※「～だと思うんですよ」など

相手の話を聞いて、自分が納得できたら、強（大き）く肯く

 

このように肯きを使い分けるのがbetterです。

 

一般的には、

自分が納得した時以外は肯かない人が多いそうです。

言われてみるとそうかもしれません。

 

ということは

3段階の肯きを使い分けることが出来たら、

差をつけることできますね。

 

③姿勢

・話を聞く時は相手にヘソを向ける

・スマホなどを触りながら話を聞かない

　※作業をしながらなども含みます。

・前傾：椅子に座って話をする場合は、

　　　　背中を持たれさせず、前のめりで

 

この3つが重要であると言っています。

要は、全身で集中してあなたの話を聞きます

というアピールです。

 

相手の目を見て話をしなさいとか

相手の目を見て話しを聞きなさい

なんてことを言われた記憶がありますが、

 

やはり姿勢は大事なんですね。

 

背もたれに寄りかかって、相手とは違う方向にヘソを向けて

スマホを見ながら話を聞く。。。

これは姿勢としては最悪なのだとか、、、。

 

自分はやっていないと思うけど、、、

気をつけないといけませんね。

 

なんやかんやで長くなってしまいました。。。

続きは次回に持ち越します(>_<)

 

最後までお読みいただきありがとうございました。