先週は、限られた人員のなかで何を変えるべきか、
考え続けた末に業務の自動化を試してみるという、
一つの判断に至ったことをお伝えしました。

あれから一週間、構想だけで終わらせることなく、
実際に自分の手で仕組みづくりを進めています。

■ まずは小さく動かしてみる

今回取り組んでいるのは、日々の配送業務で発生する、
ドライバーからの報告を自動で記録する仕組みです。

これまではLINEに届く配送の完了報告などを、
担当者が確認し、案件ごとの管理表へ転記するという、
人の手を介した作業を日々繰り返してきました。

一つひとつは決して難しい作業ではありませんが、
案件数が増えれば、それだけ確認や入力の時間も増え、
担当者の負担も少しずつ大きくなっていきます。

そこで今回は、LINEに届いた報告をAIが読み取り、
内容を分類してスプレッドシートに記録するところまで、
一連の処理を自動化することに挑戦しました。

試行錯誤を重ねながらではありますが、
テスト環境での自動記録まで確認できました。

■ 動いたからこそ見えてきたこと

もちろん、これで完成したわけではありません。

実際の配送案件には、それぞれ異なる稼働条件や、
運賃の計算方法、報告のルールなどがあります。

また、ドライバーから届く報告の文章もさまざまで、
必ずしも決められた形式で送られてくるわけではありません。

こうした違いをどこまで正確に処理できるのか。
日々の運用に耐えられる仕組みにできるのか。
本当の課題は、むしろこれからだと感じています。

ただ、実際に動かしてみたことで、
何ができて、何がまだできないのかが、
以前よりも具体的に見えるようになりました。

■ 人がやるべき仕事を考える

今回の取り組みを通じて改めて考えたのは、
人が担うべき仕事とは何かということです。

日々繰り返している確認や入力作業のなかには、
仕組みを整えることで、人が直接対応しなくても、
進められる仕事があるのではないでしょうか。

一方で、お客様との関係づくりや問題への対応、
状況に応じた判断などは、これからも人の力が必要です。

単純に仕事を減らすことが目的ではありません。
人にしかできない仕事へ、より多くの時間を使える、
そんな環境をつくることが本来の目的です。

■ 小さな改善を積み重ねる

会社を成長させるために必要なことは、
必ずしも大きな投資や人員の増加だけではありません。

今ある仕事の進め方を見直し、無駄を減らしながら、
一人ひとりが力を発揮できる環境を整えていくことも、
会社の成長につながる大切な取り組みだと考えています。

今回の自動化も、まだ小さな一歩にすぎません。

すぐに大きな成果が出るとは限りませんが、
実際に試し、課題を見つけ、改善を重ねていく。
その積み重ねを大切にしていきたいと思います。

会社の現在地は、まだまだ変革の途中です。

今できることから一つずつ形にしながら、
会社の未来につながる仕組みをつくっていきます。